Politique de remboursement

 

Politique de retour et de remboursement – TAMOTO

Dernière mise à jour : juillet 2025

 

Aucune annulation, retour ni remboursement pour les produits sur commande

Nos produits — qu’ils soient standard ou personnalisés — sont fabriqués ou préparés à la commande, selon les spécifications de chaque modèle de moto.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ne sont ni repris ni remboursés.

Toute commande validée et réglée est considérée comme ferme et définitive.

Aucune annulation, ni demande de remboursement ne pourra être acceptée après validation du devis et règlement de la commande.

 

Garantie et prise en charge en cas de défaut

En cas de défaut constaté sur une pièce, TAMOTO assure la réparation ou le remplacement des éléments défectueux, sous réserve de validation par notre service après-vente.

Aucun remboursement intégral ne sera effectué.

Le client devra transmettre :

• une description détaillée du problème rencontré,

• des photos ou vidéos permettant d’identifier clairement le défaut.

Après analyse, TAMOTO décidera de la solution la plus appropriée : réparation, remplacement partiel ou remplacement complet.

Les pièces endommagées par une mauvaise installation, une utilisation non conforme ou un manque d’entretien ne sont pas couvertes par la garantie.

 

Procédure SAV

Toute demande de prise en charge doit être adressée exclusivement par e-mail à l’adresse suivante :

📧 contact@tamoto.fr

Aucune pièce ne doit être retournée sans l’accord préalable de notre service après-vente.

Les retours non autorisés seront refusés.

 

Cas exceptionnels de remboursement

À titre exceptionnel et uniquement avant l’expédition, un remboursement partiel pourra être envisagé, déduction faite de 20 % du montant total de la commande pour couvrir les frais administratifs et de préparation.

Une fois la commande expédiée ou en cours de fabrication, aucun remboursement n’est possible.

 

Droit de rétractation

En raison de la nature de nos produits (commandes sur mesure ou spécifiques à chaque modèle de moto), le droit de rétractation ne s’applique pas, conformément à la réglementation européenne.

 

Coordonnées de contact

TAMOTO

📍 117 Bd Richard Lenoir, 75011 Paris, France

📧 contact@tamoto.fr

📞 06 27 77 83 76

🌐 tamoto.fr